TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

MAKANA SpA

Versión: 21 de julio de 2026

1. INTRODUCCIÓN, IDENTIFICACIÓN Y ALCANCE

1.1. Identificación del proveedor

MAKANA SpA, RUT N° 77.601.505-9, representada legalmente por Kai Horwitz Von Appen, con domicilio en Antonio Bellet 193, oficina 302, tercer piso, comuna de Providencia, Región Metropolitana, Chile, y correo electrónico hola@makana.cl (en adelante, “MAKANA”), es titular y operadora del sitio web makana.cl, de las aplicaciones móviles denominadas “Makana” y de los demás portales, interfaces, espacios físicos y funcionalidades asociados a la plataforma (conjuntamente, la “Plataforma”).

1.2. Objeto de estas Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad (las “Condiciones”) regulan el acceso y uso de la Plataforma por la persona natural que crea una cuenta o utiliza cualquiera de sus servicios (el “Usuario”). También informan las reglas aplicables al tratamiento de datos personales efectuado por MAKANA.

La Plataforma ofrece herramientas de bienestar, recuperación física, entrenamiento, salud mental, nutrición, organización financiera, comprensión de coberturas de salud, comunidad, gamificación y analítica organizacional. La disponibilidad de cada módulo dependerá del país, del sistema operativo, de la configuración técnica y de la modalidad de acceso aplicable al Usuario.

1.3. Aceptación y contratación electrónica

Antes de aceptar, el Usuario podrá consultar estas Condiciones tanto en idioma español, inglés o portugués, descargarlas, almacenarlas o imprimirlas. El consentimiento contractual no se entenderá formado por el silencio, la sola visita a una página o la inactividad. Se perfeccionará únicamente mediante una acción afirmativa e inequívoca dentro de la Plataforma, como marcar una casilla y seleccionar “Aceptar”, “Continuar”, “Registrarme”, “Suscribirme” u otra expresión equivalente.

La acción de aceptación, asociada a la cuenta autenticada y a los registros de fecha, hora, versión y antecedentes técnicos, podrá constituir firma electrónica y documento electrónico conforme a la legislación aplicable. MAKANA conservará evidencia razonable de la aceptación, sin impedir que el Usuario impugne su exactitud. En contrataciones B2C, MAKANA enviará o pondrá a disposición del Usuario una confirmación escrita y una copia de las condiciones aceptadas en un soporte que pueda conservar.

La aceptación de estas Condiciones regula el uso de la Plataforma, pero no reemplaza los consentimientos específicos que correspondan para datos sensibles, conexión bancaria, conexión de wearables y dispositivos de salud, marketing, geolocalización precisa, comunicaciones individualizadas o usos secundarios de inteligencia artificial. Tales decisiones se solicitarán separadamente, mediante acciones afirmativas y revocables.

Determinadas funcionalidades podrán estar sujetas a términos y condiciones suplementarios, que complementan estas Condiciones y prevalecen sobre ellas únicamente en su materia específica. En particular, la conexión de la cuenta del Usuario con asistentes de inteligencia artificial externos mediante el Conector Makana MCP se rige por sus Términos y Condiciones Suplementarios, disponibles en makana.cl/legal/mcp, y constituye una función expresamente habilitada por MAKANA para los efectos de la cláusula 2.7. La habilitación del conector requerirá, además, los consentimientos separados por dominio de datos conforme a la cláusula 16.5.

1.4. Modalidades de contratación y acceso

Los Servicios podrán ser puestos a disposición del Usuario mediante una modalidad B2B directa, B2B intermediada o B2C. MAKANA informará durante el registro, la habilitación de la cuenta o la contratación cuál es la modalidad aplicable y, cuando corresponda, la Empresa Contratante o el Partner asociado.

a) B2B directo: una empresa u organización contrata directamente con MAKANA el acceso a determinados Servicios para sus trabajadores, colaboradores, beneficiarios u otras personas autorizadas. Dicha entidad se denomina la “Empresa Contratante”.

b) B2B intermediado: un corredor, broker, asegurador, administrador de beneficios, distribuidor, partner comercial u otro intermediario comercializa, distribuye, coordina o facilita el acceso de una Empresa Contratante o de sus beneficiarios. Dicha entidad se denomina el “Partner”.

c) B2C: el Usuario contrata y paga directamente una suscripción individual a través del sitio web de MAKANA, de una tienda de aplicaciones o de otro canal de pago informado antes de la contratación.

1.5. Relación entre estas Condiciones y los contratos comerciales

Estas Condiciones regulan exclusivamente la relación entre MAKANA y el Usuario respecto del registro, acceso y uso de la Plataforma, los Servicios, los contenidos, los equipos, los pagos efectuados directamente por el Usuario y el tratamiento de sus datos personales. El Usuario acepta estas Condiciones personalmente, incluso cuando su acceso sea financiado o facilitado por una Empresa Contratante o un Partner.

Los contratos de prestación de servicios, licencia, distribución, intermediación u otros acuerdos celebrados entre MAKANA y una Empresa Contratante o un Partner regulan exclusivamente la relación comercial entre esas partes, incluyendo precios corporativos, facturación, implementación, número de accesos, instalación de equipos, soporte, niveles de servicio, vigencia y responsabilidades empresariales. El Usuario no es parte de esos contratos por el solo hecho de usar MAKANA y no puede exigir derechos derivados de ellos, sin perjuicio de los derechos que le reconozcan estas Condiciones y la respectiva legislación vigente.

Ningún contrato comercial podrá reducir los derechos irrenunciables del Usuario ni habilitar un tratamiento o comunicación de datos personales distinto del informado al Usuario y permitido por la normativa aplicable.

1.6. Rol de la Empresa Contratante y del Partner

La Empresa Contratante puede definir la población beneficiaria, la vigencia del beneficio, los módulos corporativos contratados, las ubicaciones de Makana Corner y determinadas configuraciones administrativas. El Partner puede cumplir funciones comerciales, de distribución, coordinación, facturación o soporte, según se informe en cada caso. La participación de una Empresa Contratante o Partner no los convierte, por sí sola, en prestadores de los módulos digitales de MAKANA ni les otorga acceso general a la cuenta del Usuario.

La Empresa Contratante y el Partner no pueden aceptar en nombre del Usuario consentimientos relativos a datos sensibles, conexión bancaria, conversaciones privadas, documentos personales, comunicaciones comerciales u otros tratamientos que requieran una decisión personal. Tampoco recibirán datos del Usuario por el solo hecho de financiar, intermediar o distribuir el Servicio.

1.7. Alcance variable de los Servicios

En modalidades B2B, los módulos, equipos, recompensas y funcionalidades disponibles dependerán del plan y configuración contratados. En modalidad B2C, dependerán del plan individual, país, plataforma de pago y catálogo vigente. Por ello, determinadas funcionalidades pueden no estar disponibles para todos los Usuarios. La descripción presentada antes de la habilitación o contratación identificará las prestaciones esenciales incluidas.

1.8. Modificación o término del acceso corporativo

En modalidades B2B, el acceso puede modificarse o terminar cuando finalice o cambie el contrato comercial, el Usuario deje de formar parte de la población beneficiaria, la Empresa Contratante solicite una baja administrativa legítima o termine la relación laboral, contractual o de beneficio que justificaba el acceso. La terminación del beneficio corporativo no autoriza a la Empresa Contratante o al Partner a acceder al contenido privado de la cuenta.

Cuando sea técnicamente posible, MAKANA informará las alternativas disponibles para descargar, portar o eliminar datos, o para continuar usando determinados módulos mediante una suscripción B2C. La continuidad individual nunca generará cobros automáticos sin una contratación y autorización de pago separadas del Usuario.

1.9. Suscripción individual B2C

En modalidad B2C, el Usuario contrata directamente con MAKANA el plan individual seleccionado. Antes de confirmar el pago, se mostrará un resumen claro con la identidad y contacto del proveedor, las prestaciones esenciales, precio total por período de facturación, moneda, impuestos y cargos, duración, fecha de inicio, renovación automática si existe, promociones, medios de soporte, forma de término, derecho a retracto y reembolsos. Después de la contratación se remitirá una confirmación escrita al medio previamente informado. Si el pago se procesa mediante una tienda de aplicaciones, sus reglas se aplicarán a la gestión del cobro en lo que corresponda, sin reducir los derechos imperativos del Usuario ni liberar a MAKANA de sus obligaciones propias como proveedor.

1.10. Ausencia de otras relaciones y elegibilidad

Estas Condiciones no crean una relación laboral, médica, previsional, financiera, de seguro, mandato general, agencia, representación ni sociedad entre MAKANA y el Usuario, ni entre el Usuario y un Partner. La Plataforma está dirigida a personas de dieciocho años o más y los equipos de recuperación física solo pueden ser utilizados por adultos. MAKANA podrá habilitar experiencias para otros grupos etarios únicamente mediante un flujo especial, autorización legal y medidas de protección adecuadas.

2. REGISTRO, CUENTA Y SEGURIDAD

2.1. Creación de cuenta

Para registrarse bajo una modalidad B2B, el Usuario podrá seleccionar o escanear un código corporativo, elegir la Empresa Contratante y departamento correspondientes, utilizar un enlace de invitación o ser habilitado mediante una nómina administrativa. En modalidad B2C, podrá crear una cuenta y seleccionar un plan individual sin asociarse a una empresa.

En ambos casos, MAKANA podrá solicitar nombre, apellidos, RUT u otro identificador, teléfono, correo electrónico, contraseña y datos básicos necesarios para configurar los Servicios. La identidad podrá verificarse mediante código de un solo uso enviado por SMS o WhatsApp, o mediante otros métodos disponibles, incluyendo inicio de sesión con Google o Apple.

2.2. Veracidad y actualización

El Usuario declara que la información proporcionada es veraz, suficiente y actual. Deberá corregir oportunamente cualquier dato inexacto y no podrá crear cuentas utilizando la identidad de terceros ni proporcionar información que no esté autorizado a comunicar.

2.3. Custodia de credenciales

La cuenta es personal e intransferible. El Usuario debe mantener bajo reserva sus credenciales de acceso, PIN y mecanismos de autenticación, bloquear el dispositivo cuando no lo utilice y comunicar inmediatamente a MAKANA cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad. MAKANA nunca solicitará por correo o mensajería la contraseña completa de la cuenta.

2.4. Vinculación corporativa y administración de nómina

La vinculación a una Empresa Contratante podrá ser confirmada, modificada o finalizada cuando cambie la relación del Usuario con esa organización. La Empresa Contratante o, cuando haya sido expresamente habilitado, el Partner, podrá comunicar altas, bajas, empresa, departamento, identificadores laborales y demás información administrativa estrictamente necesaria para gestionar la elegibilidad. Esa facultad no comprende el acceso a módulos personales ni la eliminación de datos privados del Usuario.

2.5. Cambio de modalidad y continuidad

Una cuenta podrá pasar de una modalidad B2B a B2C, o vincularse a una nueva Empresa Contratante, solo mediante un flujo informado que identifique qué datos y funcionalidades se conservarán. MAKANA no cargará una suscripción individual ni transferirá información a una nueva empresa o Partner sin la autorización o base legal correspondiente.

2.6. Suspensión preventiva

MAKANA podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, riesgo de seguridad, uso ilícito, falta de pago en una suscripción B2C, incumplimiento grave de estas Condiciones o necesidad de proteger al Usuario o a terceros. Cuando sea posible, informará la causa y habilitará un mecanismo de revisión.

2.7. Ciberseguridad y uso autorizado

El Usuario no podrá acceder o intentar acceder a cuentas, datos, interfaces, APIs, infraestructura, dispositivos o sistemas fuera de las funciones ordinarias que MAKANA le habilite; superar controles de acceso; interceptar comunicaciones; alterar, borrar o extraer datos sin autorización; introducir código malicioso; interferir con la disponibilidad; obtener, probar, compartir o utilizar credenciales de terceros; ni emplear dispositivos, programas o información con fines fraudulentos o ilícitos.

Las pruebas de seguridad, escaneo automatizado, ingeniería social, explotación de vulnerabilidades o acceso a entornos no públicos requieren autorización previa y escrita de MAKANA, salvo una habilitación legal expresa. Las vulnerabilidades o incidentes deben reportarse responsablemente a hola@makana.cl, entregando antecedentes suficientes y evitando divulgar datos personales, credenciales o detalles que incrementen el riesgo. La recepción de un reporte no constituye autorización retroactiva para actividades no permitidas.

3. SERVICIOS Y MÓDULOS DE LA PLATAFORMA

3.1. Espacios físicos de recuperación “Makana Corner”

MAKANA puede instalar espacios físicos de recuperación dentro de las dependencias de la Empresa Contratante. El Usuario agenda, reprograma o cancela sesiones desde la aplicación y utiliza los equipos de forma autónoma siguiendo las instrucciones, advertencias, límites de tiempo y contraindicaciones visibles en la Plataforma.

El equipamiento puede incluir presoterapia, dispositivos de vibración con calor, terapia de percusión, termoterapia, compresas frías o gel packs, masajeadores y otros elementos de recuperación. El catálogo puede variar por ubicación.

Al iniciar y finalizar una sesión, el Usuario puede registrar dolor, fatiga y estado general. La Plataforma utiliza estas respuestas para mostrar evolución y sugerir rutinas preventivas, sin emitir diagnósticos.

3.2. Entrenamiento físico

El módulo de entrenamiento permite explorar rutinas y programas, registrar sesiones, series, repeticiones, marcas personales y progreso; importar programas propios desde texto, imágenes, video o documentos; y recibir propuestas generadas o ajustadas mediante reglas y sistemas de inteligencia artificial. Las propuestas pueden considerar información declarada por el Usuario, como edad, embarazo, postparto, molestias, movilidad u otras condiciones relevantes.

3.3. Bienestar y salud mental

El módulo de bienestar ofrece audios de respiración, sueño, meditación, música y otras prácticas de autocuidado; registros voluntarios del estado de ánimo; evaluaciones de bienestar y estrés; y herramientas de seguridad personal. El registro histórico de ánimo puede permanecer únicamente en el dispositivo del Usuario y compartirse con Alma como contexto puntual cuando el Usuario así lo utilice.

3.4. Nutrición

El módulo de nutrición permite ingresar objetivos, peso, estatura y nivel de actividad; calcular referencias calóricas y de macronutrientes; generar planes; registrar alimentos mediante fotografía, texto o voz; llevar seguimiento de comidas, agua y peso; y consultar recetas. La información generada es orientativa y no constituye atención nutricional clínica.

3.5. Comunidad y eventos

En programas corporativos, los Usuarios vinculados a una misma Empresa Contratante pueden crear o integrar grupos, publicar contenido, comentar, reaccionar, organizar eventos, confirmar asistencia y participar en encuestas o dinámicas deportivas. MAKANA podrá habilitar comunidades distintas en planes B2C, informando quién puede ver el contenido. Algunas funciones permiten que Alma sugiera grupos o prepare borradores, que siempre deberán ser revisados por el Usuario antes de su publicación.

3.6. Finanzas personales

El módulo de finanzas personales permite registrar transacciones manualmente, importar cartolas o archivos bancarios, categorizar gastos, crear presupuestos, detectar recurrencias y obtener resúmenes o proyecciones informativas. En los países y bancos compatibles, el Usuario también puede autorizar una conexión automática de solo lectura.

3.7. Protección y coberturas de salud

El módulo de protección permite cargar planes previsionales, pólizas u otros documentos de cobertura, extraer y estructurar su información mediante OCR e inteligencia artificial, combinar coberturas y formular consultas sobre copagos, deducibles, coaseguros, prestadores o alternativas de atención. Las respuestas dependen de la calidad y vigencia de los documentos aportados.

3.8. Alma, asistente de inteligencia artificial

“Alma” es un asistente conversacional de texto y voz que utiliza el contexto habilitado por el Usuario y el estado de sus módulos para responder preguntas, recomendar contenidos, estructurar registros, sugerir rutinas y apoyar tareas dentro de la Plataforma. Alma puede utilizar memoria de preferencias y objetivos, que el Usuario podrá revisar, corregir o eliminar conforme a las funcionalidades disponibles y a sus derechos legales.

3.9. Gamificación, puntos y recompensas

La Plataforma puede otorgar puntos o monedas por participación, mostrar rankings, habilitar concursos y permitir el canje de recompensas o gift cards. En programas B2B, la Empresa Contratante o MAKANA, según el acuerdo comercial, define qué incentivos están disponibles. En B2C, MAKANA define el catálogo correspondiente. Las reglas específicas, vigencia, stock y condiciones de cada recompensa se informarán antes del canje.

3.10. Portal para la Empresa Contratante

En modalidades B2B, MAKANA puede poner a disposición de personal autorizado de la Empresa Contratante un portal para administrar elegibilidad, altas y bajas, coordinar recursos, consultar adopción y uso operacional estrictamente necesario, y visualizar estadísticas anónimas o reportes agregados del programa. La versión pública de estas Condiciones presupone que el portal no muestra al empleador ni al Partner resultados individuales de salud, bienestar, estrés, dolor, evaluaciones, perfiles o alertas de riesgo. El alcance permitido se detalla en la cláusula 15 y en el Anexo A.

4. NATURALEZA Y LÍMITES DE LOS SERVICIOS

4.1. Servicios de bienestar, no de atención médica

Salvo que una funcionalidad indique expresamente lo contrario y sea prestada por un profesional habilitado bajo un acuerdo específico, MAKANA no es un prestador institucional ni individual de salud, no diagnostica enfermedades, no prescribe medicamentos, no realiza psicoterapia, no emite licencias médicas y no sustituye la evaluación de un médico, kinesiólogo, nutricionista, psicólogo u otro profesional competente.

4.2. Emergencias y crisis

La Plataforma no es un canal de urgencia o emergencia. Ante dolor intenso, síntomas súbitos, dificultad respiratoria, pérdida de conciencia, riesgo de autolesión, violencia o cualquier situación crítica, el Usuario debe suspender el uso y contactar inmediatamente a los servicios de emergencia, redes de apoyo o líneas de crisis disponibles en su país. Las alertas mostradas por Alma son mecanismos de apoyo y no garantizan la detección de todas las situaciones de riesgo.

4.3. Decisiones del Usuario

Las recomendaciones y estimaciones se basan en información proporcionada por el Usuario, reglas, fuentes de terceros y modelos automatizados, por lo que pueden contener errores o no reflejar circunstancias individuales. El Usuario debe aplicar criterio personal, revisar la información relevante y consultar a un profesional antes de tomar decisiones que puedan afectar significativamente su salud, patrimonio o derechos.

4.4. Seguridad y salud en el trabajo

MAKANA no reemplaza al empleador, al Instituto de Seguridad Laboral, a una mutualidad de empleadores, a los organismos administradores del seguro, a los Comités Paritarios, a los departamentos o profesionales de prevención de riesgos, ni a los prestadores legalmente competentes. La habilitación de la Plataforma no modifica ni reduce las obligaciones legales de la Empresa Contratante en materia de higiene, seguridad, prevención, denuncia, investigación de accidentes, vigilancia de la salud o entrega de elementos de protección.

Las rutinas, pausas, evaluaciones y reportes de MAKANA son herramientas complementarias de bienestar y prevención. No constituyen por sí solos exámenes ocupacionales, evaluación de capacidad laboral, diagnóstico de enfermedad profesional, calificación de accidente del trabajo ni cumplimiento suficiente de una obligación preventiva legal, salvo que un servicio específico sea contratado y prestado por entidades o profesionales legalmente habilitados.

5. USO DE EQUIPOS Y MAKANA CORNER

5.1. Reglas generales de uso

a) El Usuario debe leer y seguir las instrucciones de la aplicación y del fabricante antes de cada uso, respetar la duración máxima indicada, utilizar los accesorios correspondientes y detener inmediatamente la sesión ante dolor, mareo, adormecimiento, quemazón, falta de aire, alteraciones cutáneas o cualquier malestar inusual.

b) Los equipos deben utilizarse exclusivamente para su finalidad, en la ubicación autorizada, por una sola persona a la vez y sin manipular, desarmar, mojar, trasladar, reparar o alterar su configuración.

c) El Usuario debe inspeccionar visualmente el equipo y comunicar cualquier daño, cable expuesto, sobrecalentamiento, pérdida de presión, suciedad o anomalía. No debe utilizar un equipo que parezca defectuoso.

d) No se permite el uso bajo los efectos de alcohol, drogas, medicamentos que alteren la conciencia o cuando la capacidad para comprender y seguir instrucciones se encuentre disminuida.

5.2. Contraindicaciones generales

El Usuario no debe utilizar un equipo sobre heridas abiertas, lesiones agudas, inflamación intensa, infección, pérdida de sensibilidad, alteraciones dermatológicas relevantes, tumores, várices dolorosas, úlceras, trombosis conocida o sospechada, ni sobre zonas con dispositivos médicos implantados, salvo autorización previa de un profesional competente. Las personas embarazadas, en postoperatorio reciente, con enfermedad cardiovascular o vascular, trastornos de coagulación, neuropatías, marcapasos u otras condiciones clínicas deben consultar previamente a su profesional tratante.

5.3. Termoterapia, frío y dispositivos con calor

Los dispositivos térmicos no deben combinarse con saunas, baños de vapor, bolsas de agua caliente u otras fuentes intensas de calor; no deben utilizarse durante el sueño ni sobre piel insensible. Las compresas frías deben emplearse con la barrera y tiempo indicados para evitar lesiones cutáneas. El tiempo mostrado por la Plataforma prevalece y nunca debe excederse.

5.4. Presoterapia

La presoterapia no debe utilizarse cuando exista sospecha o antecedente activo de trombosis venosa, embolia, insuficiencia cardíaca descompensada, infección aguda, edema de causa no aclarada, enfermedad vascular grave, lesión abierta o contraindicación profesional. El Usuario debe asegurar un ajuste correcto y finalizar la sesión ante dolor, hormigueo persistente o cambios de coloración.

5.5. Percusión, vibración y masaje

Los dispositivos de percusión, vibración o masaje no deben aplicarse directamente sobre huesos, articulaciones, cuello anterior, cabeza, abdomen durante el embarazo, zonas con lesión aguda ni regiones con sensibilidad reducida. El Usuario debe usar la intensidad mínima necesaria y los cabezales indicados.

5.6. Daños e incidentes

El Usuario será responsable por daños derivados de una conducta dolosa, uso manifiestamente contrario a las instrucciones o manipulación no autorizada. Esta regla no limita la responsabilidad que legalmente corresponda a MAKANA, a la Empresa Contratante, al fabricante o a terceros por defectos, falta de mantenimiento, información insuficiente o culpa propia.

6. ENTRENAMIENTO Y ACTIVIDAD FÍSICA

Antes de iniciar una rutina, el Usuario debe responder de forma honesta los controles de seguridad, seleccionar una intensidad compatible con su condición y contar con un espacio adecuado. Debe interrumpir el ejercicio ante dolor torácico, desmayo, falta de aire desproporcionada, dolor agudo, pérdida de fuerza o cualquier síntoma preocupante.

Los programas importados por el Usuario o generados con inteligencia artificial pueden estructurarse o modificarse automáticamente. La validación automática reduce ciertos riesgos, pero no reemplaza la supervisión profesional. El Usuario es responsable de verificar que dispone del equipamiento, técnica y autorización médica necesarias.

7. NUTRICIÓN

Los cálculos de calorías, macronutrientes, porciones, recetas y objetivos son estimaciones generales basadas en los datos declarados y no constituyen diagnóstico ni tratamiento nutricional. Las fotografías o descripciones de alimentos pueden ser interpretadas de manera incompleta o errónea.

Las personas con alergias, embarazo, lactancia, diabetes, enfermedad renal, enfermedad gastrointestinal, trastornos de la conducta alimentaria, necesidades clínicas especiales o uso de medicamentos deben consultar a un profesional antes de seguir un plan. MAKANA no garantiza resultados de peso, composición corporal o salud.

8. BIENESTAR MENTAL Y SEGURIDAD

Las evaluaciones de bienestar, estrés y estado de ánimo son instrumentos de orientación y tamizaje; no constituyen una evaluación psicológica o psiquiátrica ni determinan por sí solas una condición clínica. El Usuario puede omitir o interrumpir estas funciones cuando lo desee, salvo que se trate de una evaluación voluntariamente iniciada bajo un programa específico.

Alma utiliza un clasificador de seguridad para detectar señales asociadas a autolesión, ideación suicida, violencia, abuso de sustancias, trastornos alimentarios o solicitudes de consejo médico. Ante una señal relevante, la Plataforma puede limitar la respuesta automatizada y mostrar recursos de ayuda. Para fines de auditoría del clasificador, MAKANA puede conservar un identificador criptográfico o hash del evento, sin almacenar en dicho registro el texto clasificado.

9. FINANZAS PERSONALES Y CONEXIÓN BANCARIA

9.1. Finalidad educativa e informativa

El módulo de finanzas ayuda al Usuario a ordenar y comprender su información personal. MAKANA no recibe fondos, no abre cuentas, no otorga créditos, no evalúa solvencia, no ejecuta pagos o transferencias, no compra ni vende instrumentos financieros y no presta asesoría de inversión o crediticia regulada. Las explicaciones, presupuestos y proyecciones no son recomendaciones personalizadas para contratar productos financieros.

9.2. Ingreso manual e importación de documentos

El Usuario puede ingresar transacciones o importar cartolas en PDF, Excel, CSV u otros formatos compatibles. El procesamiento puede interpretar de manera incorrecta fechas, montos, monedas, titulares o categorías. El Usuario debe revisar y corregir la información antes de utilizarla para decisiones relevantes.

9.3. Conexión automática de solo lectura

En Chile y en otros mercados que MAKANA habilite, el Usuario puede autorizar que un navegador automatizado acceda al sitio de una institución financiera para consultar y extraer, en modalidad de solo lectura, saldos, movimientos, cuentas y tarjetas. La conexión no permite a MAKANA iniciar pagos, transferencias, avances, inversiones ni cambios de productos.

La compatibilidad depende de cada institución. Algunos bancos pueden exigir una aprobación de segundo factor directamente al Usuario. Cambios en el sitio, bloqueo del banco, mantenimiento o medidas antifraude pueden interrumpir la sincronización.

9.4. Autorización y tratamiento de credenciales

Mediante un consentimiento específico y separado, presentado antes del ingreso y tratamiento de las credenciales bancarias, el Usuario autoriza a MAKANA a utilizar las credenciales que proporcione para acceder a los productos y cuentas asociados al banco seleccionado que se encuentren disponibles durante la sesión, y extraer la información descrita en estas Condiciones. Esta autorización se limita a funciones de consulta y no comprende pagos, transferencias, contratación o modificación de productos ni otras operaciones dispositivas. El Usuario declara contar con facultades suficientes respecto de las cuentas que conecte.

Las credenciales se transmiten mediante conexiones cifradas y son procesadas transitoriamente por el servicio de conexión y la sesión automatizada del navegador. Durante la conexión inicial, podrán mantenerse temporalmente cifradas, por un plazo máximo de una hora, para completar la validación y primera sincronización. Las sesiones del navegador se ejecutan de forma aislada, no se reutiliza un perfil persistente entre ejecuciones y el navegador se cierra al terminar el proceso.

Para permitir futuras re-sincronizaciones autorizadas sin exigir nuevamente la clave bancaria, las credenciales se conservarán cifradas mientras la conexión permanezca activa. Cada conexión bancaria utiliza una clave de datos independiente y cifrado autenticado AES-256-GCM; dicha clave se protege mediante el PIN de finanzas del Usuario y un servicio de gestión de claves de infraestructura. El PIN no se almacena en texto claro. El acceso a credenciales descifradas no forma parte de las funciones ordinarias del personal de MAKANA y se encuentra sujeto a controles técnicos y permisos restringidos.

Antes de activar la conexión, la Plataforma informará expresamente esta conservación cifrada, su finalidad y la forma de revocar la autorización. El Usuario podrá desconectar el banco en cualquier momento.

9.5. Obligaciones del Usuario y desconexión

El Usuario declara estar autorizado para acceder a las cuentas que conecte y se obliga a no proporcionar credenciales de terceros ni conectar cuentas respecto de las cuales carezca de facultades suficientes. Asimismo, deberá mantener bajo su control el PIN de finanzas, sus claves bancarias y mecanismos de segundo factor, revisar los avisos de seguridad emitidos por su banco y desconectar inmediatamente la conexión ante cualquier sospecha de uso no autorizado o compromiso.

El Usuario podrá revocar la conexión de cada banco desde la Plataforma. Una vez completada la desconexión, no podrán iniciarse nuevas sincronizaciones y las credenciales persistentes y temporales asociadas a ese banco serán eliminadas inmediatamente de los sistemas activos. Los datos cifrados que pudieran permanecer en copias de respaldo automáticas se eliminarán por expiración conforme al ciclo de retención aplicable, actualmente de hasta catorce días.

Al desconectar un banco, el Usuario podrá optar por conservar o eliminar los movimientos financieros previamente importados. Si decide conservarlos, permanecerán disponibles en su cuenta hasta que los elimine individualmente, solicite su supresión o elimine su cuenta en la Plataforma.

9.6. Uso de inteligencia artificial con datos financieros

Antes de enviar texto financiero a modelos de inteligencia artificial, MAKANA aplica mecanismos de tokenización destinados a reemplazar identificadores como RUT, nombres, números de cuenta, teléfonos y correos. Ninguna medida elimina completamente el riesgo, por lo que el Usuario no debe ingresar información innecesaria o claves dentro de conversaciones libres.

9.7. Información excluida de la Empresa Contratante y del Partner

MAKANA no comunica a la Empresa Contratante ni al Partner las credenciales bancarias, cuentas, saldos, movimientos, presupuestos, categorías de gasto ni conversaciones financieras del Usuario, y no utiliza esos datos para evaluación crediticia, laboral o de desempeño.

9.8. Condición regulatoria y continuidad

La conexión descrita no se presenta como un servicio de iniciación de pagos ni como una conexión certificada del Sistema de Finanzas Abiertas mientras MAKANA no opere formalmente bajo ese esquema. Su disponibilidad está condicionada a la normativa aplicable, a la autorización del Usuario, a las medidas de seguridad, a los términos de las instituciones financieras y a la continuidad técnica. MAKANA podrá suspender una integración si existen dudas razonables sobre legalidad, seguridad o autorización.

Si MAKANA migra una conexión a APIs bancarias, al Sistema de Finanzas Abiertas u otro mecanismo regulado, informará el cambio y solicitará una nueva autorización cuando cambien el destinatario, el alcance, la finalidad, la vigencia o las credenciales empleadas. MAKANA declara que el actual método de conexión de solo lectura opera fuera del perímetro de iniciación de pagos del Sistema de Finanzas Abiertas. En caso de migrar a dicho sistema regulado, se solicitará una nueva autorización

10. CONEXIÓN DE DISPOSITIVOS Y WEARABLES

10.1. Conexión voluntaria

La Plataforma permite conectar voluntariamente dispositivos y servicios de salud y actividad física ("wearables"), ya sea mediante autorización directa con el proveedor (por ejemplo Whoop, Strava, Garmin, o Fitbit y otros dispositivos compatibles mediante la Google Health API, vía OAuth; la lista de proveedores disponibles puede variar y se informa en la Plataforma y en makana.cl/legal/proveedores) o mediante los repositorios de salud del propio teléfono (Apple Health en iOS; Health Connect en Android, incluyendo Samsung Health). La conexión es siempre opcional, requiere una acción afirmativa del Usuario y no condiciona el acceso a funciones no relacionadas.

10.2. Naturaleza de los datos y tratamiento

Los datos obtenidos (sueño, recuperación, frecuencia cardíaca, actividad física, entrenamientos y métricas derivadas) son datos personales sensibles y se tratan bajo el consentimiento específico de datos de salud y bienestar de la cláusula 16.5 letra a). Se almacenan en la plataforma de wearables operada por MAKANA en su propia infraestructura y se utilizan exclusivamente para las finalidades informadas al conectar: indicadores de bienestar, personalización de Alma y las funciones que el Usuario active.

10.3. Información previa y desconexión

Antes de activar cada conexión, la Plataforma informará expresamente la finalidad, las categorías de datos accedidos y la forma de revocar la autorización. El Usuario podrá desconectar cada dispositivo o servicio en cualquier momento desde la Plataforma. Completada la desconexión, no podrán iniciarse nuevas sincronizaciones y los tokens de acceso asociados a esa conexión serán revocados y eliminados de los sistemas activos.

10.4. Datos históricos y cierre de sesión

Al desconectar, el Usuario podrá optar por conservar o eliminar los datos históricos importados desde ese dispositivo. Si decide conservarlos, permanecerán disponibles en su cuenta hasta que solicite su supresión o elimine su cuenta. El cierre de sesión en un dispositivo detiene además la sincronización local de los repositorios de salud de ese teléfono.

10.5. Autorizaciones en los sistemas del proveedor

La autorización otorgada en los sistemas del proveedor del wearable se rige adicionalmente por los términos de ese proveedor. MAKANA revoca y elimina los accesos en sus propios sistemas; la revocación del permiso recordado por la marca (por ejemplo, en la cuenta Whoop o Strava del Usuario) puede gestionarse directamente ante ese proveedor.

11. PROTECCIÓN, COBERTURAS Y SEGUROS DE SALUD

MAKANA no es aseguradora, corredor de seguros, liquidador de siniestros, Isapre, Fonasa ni prestador de salud. La Plataforma organiza información contenida en documentos aportados por el Usuario y realiza cálculos ilustrativos. No modifica la póliza, no garantiza cobertura, autorización, reembolso, precio, red de prestadores ni aceptación de un siniestro.

El Usuario debe verificar la versión vigente de su plan, las exclusiones, carencias, topes, preexistencias, deducibles y procedimientos directamente con la entidad correspondiente antes de incurrir en un gasto o elegir un prestador. En caso de discrepancia, prevalecen los documentos contractuales oficiales de la institución.

12. COMUNIDAD, EVENTOS Y CONDUCTA DEL USUARIO

12.1. Reglas de convivencia

El Usuario debe interactuar con respeto y no podrá publicar o transmitir contenido ilegal, discriminatorio, amenazante, acosador, sexualmente explícito, difamatorio, engañoso, invasivo de la privacidad, que infrinja derechos de autor, que promueva autolesiones, violencia o actividades peligrosas, ni información de salud, financiera o personal de terceros sin autorización.

12.2. Moderación

MAKANA puede utilizar reportes, reglas automatizadas y revisión humana para moderar contenido. Podrá limitar su visibilidad, eliminarlo o suspender cuentas cuando exista una infracción razonablemente acreditada. Salvo urgencia, el Usuario podrá solicitar revisión de la medida.

12.3. Eventos organizados por Usuarios

Salvo indicación expresa, MAKANA no organiza, dirige ni supervisa los eventos creados por Usuarios y no verifica la identidad, aptitud física, seguridad del lugar ni calidad de los proveedores involucrados. Los organizadores deben informar condiciones, obtener permisos y adoptar medidas razonables de seguridad. La participación es voluntaria y no elimina las responsabilidades legales de quien corresponda.

13. PUNTOS, RANKINGS, CONCURSOS Y GIFT CARDS

Los puntos o monedas son unidades promocionales internas, no dinero electrónico, no generan intereses, no pueden transferirse ni canjearse por efectivo salvo que una regla específica indique lo contrario. MAKANA puede corregir saldos obtenidos por error técnico, fraude o incumplimiento, informando al Usuario.

Las gift cards y recompensas pueden ser emitidas por terceros y quedar sujetas a sus términos, vigencia, cobertura territorial, disponibilidad y restricciones. Antes de cada concurso o canje se mostrarán las bases aplicables. Ningún ranking puede utilizarse por la Empresa Contratante como medida exclusiva de productividad, desempeño o salud del trabajador.

En los programas B2B, MAKANA queda autorizada para comunicar o destacar, exclusivamente dentro de la comunidad vinculada a la respectiva Empresa Contratante, el nombre de un Usuario y la cantidad de puntos que haya obtenido mediante el uso de la Plataforma, incluyendo su aparición en rankings, reconocimientos o anuncios internos. Esta comunicación se limitará únicamente al nombre del Usuario y al total de puntos obtenidos y no implicará la divulgación de datos sensibles ni de categorías especiales de datos personales, información de salud o bienestar, detalle de actividades, rutinas, evaluaciones, hábitos u otros antecedentes personales. Los puntos así comunicados no podrán utilizarse para inferir la condición de salud, productividad o desempeño laboral del Usuario.

14. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TRATAMIENTO AUTOMATIZADO

14.1. Funcionamiento

MAKANA utiliza modelos de inteligencia artificial propios y de terceros para conversación, búsqueda, clasificación, estructuración de documentos, análisis de comidas, generación de recetas, entrenamiento, categorización financiera y extracción de pólizas. Los modelos pueden producir respuestas inexactas, incompletas, desactualizadas o inapropiadas.

14.2. Límites de Alma

Alma está configurada para no diagnosticar, no prescribir medicamentos, no reemplazar atención profesional y no ejecutar decisiones financieras. El Usuario no debe utilizarla como única fuente ante una situación de riesgo, emergencia o decisión de alta consecuencia.

14.3. Decisiones automatizadas

MAKANA no adoptará exclusivamente mediante sistemas automatizados decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al Usuario, salvo que ello sea necesario para ejecutar un contrato, exista consentimiento previo y expreso o una ley lo autorice, y siempre que se implementen las salvaguardas exigidas. Cuando exista elaboración de perfiles o una decisión automatizada relevante, el Usuario tendrá derecho a recibir información significativa sobre la lógica y consecuencias previstas, obtener una explicación, solicitar intervención humana, expresar su punto de vista, corregir los datos de entrada y pedir revisión.

14.4. Mejora y evaluación de sistemas

MAKANA puede utilizar métricas, resultados y retroalimentación para evaluar seguridad, calidad y funcionamiento. El contenido identificable o sensible de conversaciones, documentos, imágenes, audios y registros de los módulos no será utilizado para entrenar modelos generales propios o de terceros. Cualquier uso diferente destinado a investigación o desarrollo deberá basarse en datos efectivamente anonimizados o en una autorización separada que resulte válida conforme a la legislación aplicable.

15. PORTAL CORPORATIVO, EMPRESAS CONTRATANTES, PARTNERS Y COMUNICACIÓN DE DATOS

15.1. Finalidad y disponibilidad del portal

El portal corporativo está disponible únicamente en modalidades B2B y tiene por finalidad administrar el acceso al programa, coordinar recursos y consultar métricas operacionales necesarias y estadísticas anónimas o agregadas. El acceso se limita mediante perfiles y roles. Las funcionalidades de recursos humanos, soporte o prevención no convierten al portal en ficha clínica ni autorizan al empleador a conocer información individual de salud o bienestar.

15.2. Acceso de Partners

Un Partner no tendrá acceso al portal ni a datos personales por el solo hecho de comercializar, distribuir o intermediar el Servicio. Solo podrá recibir la información administrativa mínima o reportes anónimos que sean indispensables para una función informada, bajo una habilitación contractual y jurídica válida. No recibirá datos individuales de salud, bienestar, nutrición, finanzas, coberturas, conversaciones con Alma ni documentos personales.

15.3. Información agregada

Las encuestas NPS, CSAT y los reportes de bienestar por departamento solo se mostrarán cuando se alcance un umbral mínimo de cinco respuestas y se aplicarán, cuando sean necesarias, medidas adicionales de supresión, agrupación, redondeo y control de consultas. El umbral por sí solo no convierte la información en anónima: si una persona puede ser identificada razonablemente por cruce, contexto o tamaño de la población, el reporte se tratará como dato personal y no se entregará al empleador. MAKANA no mostrará un reporte cuando, aun alcanzándose el umbral mínimo, la combinación de departamento, cargo, ubicación, período, género, edad u otros filtros permita razonablemente inferir la identidad de una persona.

15.4. Información identificada estrictamente administrativa

El portal podrá mostrar información identificada únicamente cuando sea estrictamente necesaria para administrar el beneficio, como nombre, empresa o departamento, estado de habilitación, soporte de cuenta y, si resulta indispensable, reservas o asistencia a recursos corporativos. La Empresa Contratante no recibirá el detalle de la rutina, respuestas de check-in o check-out, dolor, fatiga, estrés, resultados de evaluaciones, perfil de salud, nutrición, entrenamiento, documentos de cobertura ni alertas individuales de riesgo. Las reservas o asistencias identificadas únicamente podrán mostrarse cuando sean indispensables para administrar capacidad, acceso físico, seguridad o disponibilidad del recurso. No podrán incluir la rutina utilizada, el equipo seleccionado, el motivo de la reserva ni inferencias sobre la condición física o de salud del Usuario.

MAKANA no utilizará el consentimiento del trabajador como mecanismo para eludir una prohibición legal especial. Cuando resulte aplicable la prohibición sobre datos de salud recolectados en el ámbito laboral, educativo, deportivo, social, de seguros, seguridad o identificación, dichos datos no serán tratados ni cedidos para finalidades de la Empresa Contratante o del Partner, salvo que una ley autorice expresamente el tratamiento en un caso calificado.

15.5. Información que no se comunica

Ni la Empresa Contratante ni el Partner reciben credenciales o movimientos financieros; detalle de alimentación o planes nutricionales; conversaciones o memorias de Alma; pólizas, planes de salud o documentos cargados; registros locales de estado de ánimo; resultados individuales de salud o bienestar; datos individuales de wearables o dispositivos de salud conectados (sueño, recuperación, frecuencia cardíaca, actividad, entrenamientos), de los que solo podrán reportarse indicadores agregados y anonimizados conforme al Anexo A; ni información de una suscripción B2C. Una instrucción del Usuario solo permitirá compartir información cuando la normativa vigente lo admita y no reemplazará una autorización legal exigida de manera especial.

15.6. Obligaciones de la Empresa Contratante y del Partner

La Empresa Contratante y cualquier Partner que reciba información deben utilizarla exclusivamente para las finalidades informadas, limitarla a personal autorizado, mantener confidencialidad, respetar los períodos de conservación y abstenerse de reidentificar reportes o emplear información de bienestar para discriminación, represalias, sanciones, terminación laboral, selección, seguros, productividad o decisiones incompatibles con la ley. Cada entidad responderá por sus operaciones propias, sin perjuicio de los deberes de MAKANA según el rol que corresponda.

15.7. Separación de finalidades y prohibición de vigilancia laboral

La información generada para que el Usuario utilice módulos personales no se incorporará a expedientes laborales ni se utilizará para monitoreo encubierto, control disciplinario o decisiones de empleo. Las métricas operacionales de reservas o asistencia solo podrán utilizarse para administrar recursos y no deberán transformarse en inferencias de salud, desempeño o conducta. Si una Empresa Contratante requiere una finalidad legal distinta, deberá definirla mediante un instrumento separado y no podrá atribuirla retroactivamente a los datos ya recogidos.

16. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

16.1. Responsable y normativa aplicable

MAKANA SpA es responsable de las operaciones cuyas finalidades y medios determina para operar la cuenta, prestar módulos directamente al Usuario, mantener seguridad, atender solicitudes y gestionar suscripciones B2C. En operaciones B2B concretas, MAKANA podría actuar como encargado por cuenta de otro responsable únicamente si existe un encargo documentado, instrucciones lícitas y separación efectiva de finalidades. La Empresa Contratante y el Partner son responsables independientes respecto de sus propias operaciones administrativas, laborales o comerciales. La sola existencia de un contrato B2B no crea corresponsabilidad ni autoriza comunicaciones de datos.

16.2. Categorías de datos

16.3. Fuentes de los datos

Los datos se obtienen directamente del Usuario; de su dispositivo y uso de la Plataforma; de la Empresa Contratante o, cuando haya sido habilitado, del Partner para verificar elegibilidad, administrar altas o bajas y prestar soporte; de documentos que el Usuario carga; de instituciones financieras cuando existe autorización de conexión; de los proveedores de wearables y repositorios de salud del dispositivo cuando el Usuario los conecta; de tiendas de aplicaciones y proveedores de pago respecto de la suscripción; de proveedores de autenticación; y de terceros cuando la ley o el Usuario autoricen su comunicación.

16.4. Finalidades y bases de tratamiento

16.5. Consentimientos por módulo

La aceptación de estas Condiciones no se considerará por sí sola consentimiento para todas las operaciones de datos. MAKANA solicitará decisiones separadas, libres, informadas, específicas, previas e inequívocas cuando correspondan, en particular para activar módulos que utilicen datos sensibles, conectar cuentas bancarias, recibir marketing o autorizar un uso secundario incompatible. No condicionará una prestación a un consentimiento que no sea necesario para ella. El Usuario podrá revocar cada consentimiento gratuitamente, mediante medios expeditos y equivalentes a los utilizados para otorgarlo, sin perder funciones no relacionadas y sin efecto retroactivo.

MAKANA solicitará, cuando corresponda, consentimientos o autorizaciones independientes para:

a) datos de salud y bienestar, incluida la conexión de wearables y de los repositorios de salud del teléfono (Apple Health / Health Connect);

b) nutrición y análisis de fotografías de alimentos;

c) conexión bancaria y conservación cifrada de credenciales;

d) tratamiento de conversaciones o audios por proveedores de inteligencia artificial;

e) comunicaciones comerciales;

f) geolocalización precisa;

g) cualquier uso secundario de datos.

h) conexión de la cuenta con asistentes de inteligencia artificial externos mediante el Conector Makana MCP, regulada por sus Términos y Condiciones Suplementarios disponibles en makana.cl/legal/mcp, con consentimientos independientes por cada dominio de datos expuesto: finanzas personales; salud mental y bienestar; salud física, entrenamiento y dispositivos conectados; y nutrición.

En contexto laboral, ningún consentimiento se utilizará para superar una prohibición legal sobre datos de salud ni para justificar por sí solo la comunicación de perfiles individuales al empleador o a un Partner. MAKANA conservará evidencia de la información entregada, la acción afirmativa, la versión, la finalidad y la revocación.

16.6. Destinatarios y encargados

MAKANA puede recurrir a proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, mensajería, analítica, soporte, inteligencia artificial, procesamiento documental, seguridad y recompensas. Cuando actúen como encargados, deberán tratar los datos conforme a instrucciones documentadas y a un contrato que defina objeto, duración, finalidad, categorías de datos y titulares, seguridad, confidencialidad, asistencia en derechos, devolución o supresión, incidentes y auditoría. La Empresa Contratante y el Partner no son destinatarios generales. El Usuario podrá consultar una lista actualizada de las categorías de proveedores, funciones, países de tratamiento y mecanismos de transferencia internacional en https://makana.cl/legal.

16.7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan o almacenan información en Estados Unidos u otros países. MAKANA informará los destinos relevantes y aplicará el mecanismo jurídico correspondiente. Desde el 1 de diciembre de 2026, las transferencias habituales deberán basarse, según proceda, en una decisión de adecuación, cláusulas o instrumentos con garantías adecuadas, normas corporativas vinculantes o mecanismos de certificación; el consentimiento específico solo se utilizará para transferencias determinadas y no habituales cuando la ley lo permita. Se aplicarán minimización, cifrado, control de acceso y medidas complementarias, y MAKANA conservará evidencia de la habilitación utilizada.

MAKANA mantendrá un registro actualizado de las transferencias internacionales. La información pública identificará las categorías de destinatarios, países o regiones de procesamiento y el mecanismo jurídico aplicable. El Usuario podrá solicitar información adicional sobre las garantías utilizadas, salvo información que deba mantenerse reservada por razones legítimas de seguridad.

16.8. Seguridad, privacidad desde el diseño y minimización

MAKANA aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas al riesgo desde el diseño y por defecto, procurando que solo se recojan, utilicen, conserven y hagan accesibles los datos estrictamente necesarios. Las medidas actualmente declaradas incluyen control de acceso por roles, cifrado en tránsito y de determinados campos en reposo, cifrado de credenciales bancarias, gestión de llaves, tokenización de identificadores antes de determinados usos de IA, segregación del servicio bancario, registros de auditoría, anonimización de cuentas dadas de baja y controles de agregación.

Ningún sistema es completamente seguro. MAKANA mantendrá capacidades razonables de confidencialidad, integridad, disponibilidad, resiliencia, restauración y revisión periódica de controles. El Usuario debe proteger su dispositivo y comunicar incidentes. La descripción de medidas no constituye una garantía de invulnerabilidad ni autoriza a reducir obligaciones legales.

16.9. Conservación

MAKANA conservará cada categoría solo durante el período informado y necesario para prestar el módulo, cumplir la finalidad, mantener seguridad, atender responsabilidades legales o defender derechos. Los datos de cuenta se conservarán mientras ésta permanezca activa y durante el plazo posterior estrictamente necesario; los contenidos personales y financieros podrán eliminarse antes a solicitud del Usuario cuando no exista otra habilitación; las credenciales bancarias se mantendrán únicamente mientras la conexión esté activa y se suprimirán de sistemas activos al desconectarla; las copias de respaldo expirarán conforme al ciclo técnico documentado; y los registros de facturación o cumplimiento se conservarán por el plazo legal correspondiente.

16.10. Derechos del Usuario

El Usuario puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión o cancelación y oposición reconocidos por la normativa vigente, de forma gratuita. Desde el 1 de diciembre de 2026, podrá ejercer además portabilidad, bloqueo temporal y los derechos relativos a decisiones automatizadas, incluyendo explicación, intervención humana y revisión. También podrá retirar consentimientos y reclamar ante la autoridad competente.

Las solicitudes deben dirigirse a hola@makana.cl o al mecanismo equivalente que se habilite, e incluir información suficiente para verificar identidad sin recopilar datos excesivos. MAKANA acusará recibo y responderá dentro del plazo legal. Desde el 1 de diciembre de 2026, el plazo general será de treinta días corridos, prorrogable una sola vez hasta por otros treinta días; una solicitud fundada de bloqueo temporal deberá resolverse dentro de dos días hábiles. Las respuestas negativas serán fundadas e informarán la vía de reclamación. El ejercicio será gratuito salvo una excepción legal expresa.

16.11. Anonimización y estadísticas

MAKANA puede generar estadísticas para reportes, investigación, mejora, seguridad y planificación. Solo se considerará anonimizada la información cuando no sea razonablemente posible identificar a una persona directa o indirectamente, considerando cruces y contexto. La seudonimización, el uso de un identificador interno o un umbral mínimo no eliminan por sí solos el carácter personal. Queda prohibido intentar reidentificar reportes o conjuntos anonimizados.

16.12. Datos locales del dispositivo

Determinados registros, como el historial de estado de ánimo, pueden almacenarse localmente en el teléfono y no enviarse al servidor. El Usuario es responsable de proteger el acceso al dispositivo y de considerar que la eliminación de la aplicación, cambio de teléfono o pérdida del equipo puede borrar dichos datos.

16.13. Baja y anonimización de cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre de su cuenta desde la funcionalidad disponible o escribiendo a hola@makana.cl. El cierre desactiva el acceso y puede producir la pérdida irreversible de registros, progresos, contenidos, puntos y configuraciones, salvo que exista una opción previa de exportación. MAKANA eliminará o anonimizará los datos conforme a la tabla de conservación y mantendrá únicamente lo necesario por obligación legal, seguridad, defensa de derechos o prevención de fraude. La baja corporativa, la cancelación de una suscripción y la eliminación de cuenta son actos distintos: la Empresa Contratante o un Partner solo puede solicitar la desactivación de la afiliación que administra y no la eliminación de módulos privados o de una suscripción B2C independiente.

16.14. Evaluaciones de impacto y registro de operaciones

Antes de iniciar o modificar tratamientos que probablemente generen alto riesgo, MAKANA realizará una evaluación de impacto en protección de datos. Ello será especialmente relevante para tratamiento a gran escala, datos sensibles, credenciales y datos financieros, perfiles, decisiones automatizadas con efectos significativos, conexión bancaria, IA conversacional y reportes corporativos. La evaluación documentará necesidad, proporcionalidad, riesgos, salvaguardas y responsables, y se revisará cuando cambien la tecnología, finalidad o alcance.

16.15. Incidentes y vulneraciones de seguridad

MAKANA mantendrá un procedimiento de detección, contención, investigación, registro y notificación de incidentes. Cuando una vulneración produzca un riesgo razonable para los derechos y libertades, se notificará a la autoridad sin dilaciones indebidas desde que la obligación sea aplicable. Si afecta datos sensibles, datos de niños o niñas menores de catorce años, o datos económicos, financieros, bancarios o comerciales, se informará también a los titulares en lenguaje claro, identificando las categorías afectadas, posibles consecuencias y medidas de resguardo, conforme a la legislación vigente.

16.16. Regla especial para datos de salud en contexto B2B

Los datos que el Usuario ingresa en módulos personales se destinan a prestarle directamente el Servicio y no a formar una ficha laboral personal de la Empresa Contratante. Podrán ofrecerse al Usuario mediante una relación individual separada, siempre que exista una base jurídica suficiente y sin comunicación de información a la Empresa Contratante o al Partner.

17. CONTENIDO DEL USUARIO

El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que carga o publica. Otorga a MAKANA una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada al período y alcance necesarios para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, transmitir y mostrar ese contenido con el fin de prestar, proteger y dar soporte a la Plataforma. La mejora general se realizará preferentemente con datos anonimizados o agregados. La licencia no transfiere la titularidad, no autoriza venta, publicidad identificable ni entrenamiento de modelos generales para finalidades distintas sin una habilitación separada.

El Usuario declara tener los derechos y autorizaciones necesarias. Puede eliminar contenido, sujeto a copias técnicas, moderación, evidencia de infracciones y obligaciones legales. En espacios compartidos, otros Usuarios pueden conservar capturas o copias fuera del control de MAKANA.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL DE MAKANA

La Plataforma, su software, diseño, marcas, bases de datos, textos, audios, videos, rutinas, modelos, interfaces y demás contenido propio o licenciado están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. MAKANA concede al Usuario una licencia personal, limitada, revocable, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizar la Plataforma de acuerdo con estas Condiciones.

Queda prohibido copiar, descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer masivamente datos, eludir medidas de seguridad, crear o comercializar productos derivados, revender accesos, utilizar robots no autorizados o emplear el contenido para entrenar sistemas externos, salvo autorización escrita o en la medida estricta en que una excepción legal permita actos sobre una copia obtenida lícitamente para interoperabilidad, investigación, corrección o seguridad. Esa excepción no autoriza acceso ilícito, exfiltración, divulgación de vulnerabilidades ni uso de información para infringir derechos.

Todo uso del Contenido de MAKANA que no esté permitido expresamente por estas Condiciones de Uso constituye un incumplimiento de las presentes y puede infringir las leyes de propiedad intelectual. MAKANA se reserva todo derecho que no esté expresamente otorgado en estas Condiciones de Uso. Si el Usuario infringe estas Condiciones de Uso, queda automáticamente sin efecto el permiso para acceder y utilizar el Contenido de MAKANA y deberá eliminar y/o dejar de hacer uso de la Plataforma.

19. SERVICIOS Y CONTENIDOS DE TERCEROS

La Plataforma puede enlazar o integrarse con tiendas de aplicaciones, bancos, proveedores de identidad, emisores de gift cards, plataformas de mensajería, contenidos o servicios externos. Cada tercero puede aplicar sus propios términos y políticas. La intervención de un Partner comercial no implica que preste los módulos de MAKANA ni que responda por ellos, salvo que se informe expresamente una función propia. MAKANA no controla las decisiones, disponibilidad o contenido de terceros independientes, pero seleccionará y gestionará a sus encargados conforme a sus obligaciones legales.

20. COMUNICACIONES

MAKANA enviará comunicaciones necesarias para la cuenta y el servicio, como códigos de seguridad, confirmaciones, cambios relevantes, incidentes, soporte y avisos legales. Estas comunicaciones son parte de la relación contractual y no pueden desactivarse mientras la cuenta permanezca activa cuando resulten indispensables.

Las comunicaciones promocionales, encuestas no esenciales y ofertas se enviarán únicamente conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables. El Usuario podrá darse de baja mediante el enlace o mecanismo incluido, sin afectar los mensajes operativos.

21. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y CAMBIOS DEL SERVICIO

MAKANA procura mantener la Plataforma disponible, pero puede realizar mantenimiento, correcciones de seguridad, cambios de proveedor o suspensiones técnicas. No modificará, suspenderá ni dejará sin efecto el contrato a su solo arbitrio en perjuicio del Usuario. Los cambios materiales se fundarán en razones legales, regulatorias, técnicas, de seguridad o de evolución del Servicio; se informarán con antelación razonable y no afectarán retroactivamente prestaciones esenciales ya pagadas. Cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación o se ofrecerá término y reembolso proporcional conforme a la legislación vigente.

En modalidades B2B, la Empresa Contratante puede modificar los módulos financiados o finalizar el programa, y el acceso intermediado también puede verse afectado por el término del acuerdo con un Partner. MAKANA informará al Usuario cuando ello afecte materialmente su acceso y, si existe una alternativa B2C, indicará sus condiciones antes de cualquier contratación o cobro. En modalidad B2C, MAKANA no reducirá prestaciones esenciales de un período ya pagado sin aplicar las medidas, compensaciones o derechos que correspondan.

22. PRECIOS, SUSCRIPCIONES Y PAGOS

22.1. Acceso B2B

En modalidades B2B, el acceso del Usuario es financiado o habilitado conforme al contrato entre MAKANA y la Empresa Contratante o Partner. El Usuario no adeuda a MAKANA los precios corporativos ni asume obligaciones de facturación previstas en esos contratos, salvo que contrate separadamente una compra o plan individual claramente identificado.

22.2. Contratación B2C

Antes de confirmar una suscripción B2C, MAKANA mostrará un resumen inmediatamente anterior al pago con la identidad del proveedor, plan, prestaciones esenciales, precio total y costo por período de facturación, moneda, impuestos y cargos, duración, fecha de inicio, medio de pago, renovación automática, promociones, mecanismo de cancelación, soporte y derecho a retracto. El Usuario podrá revisar y corregir la selección antes de pagar. Después de perfeccionado el contrato, MAKANA enviará una copia escrita y la versión de estas Condiciones al correo o soporte previamente indicado.

22.3. Pagos mediante tiendas de aplicaciones

Cuando la suscripción se adquiera mediante Apple App Store, Google Play u otra tienda, la tienda podrá procesar el pago y gestionar facturación, renovaciones, cancelaciones o reembolsos conforme a sus reglas. MAKANA proporcionará a la tienda la información precontractual y los Términos que le correspondan como proveedor. La delegación del envío de una confirmación o de una gestión de cobro no libera a MAKANA de las obligaciones que la ley respectiva le asigne. Estas Condiciones siguen regulando el uso del Servicio.

22.4. Renovación automática y cambios de precio

Una suscripción solo se renovará automáticamente cuando la periodicidad, fecha y monto o mecanismo de determinación hayan sido informados y aceptados. El Usuario podrá desactivar la renovación antes del cobro mediante un mecanismo accesible. Los cambios de precio se comunicarán antes del siguiente período, no se aplicarán retroactivamente y requerirán una nueva aceptación cuando la ley, la tienda o la materialidad del cambio así lo exijan. La falta de respuesta no se considerará aceptación cuando sea necesaria una manifestación expresa.

22.5. Cancelación y término

El Usuario podrá cancelar una suscripción directa mediante el sitio web, la aplicación o un canal equivalente, sin requisitos o condiciones más gravosos que los empleados para contratar. La cancelación impedirá cobros futuros y, salvo una regla más favorable o un reembolso legal, mantendrá el acceso hasta finalizar el período ya pagado. Las suscripciones de tienda se cancelarán desde las herramientas de esa tienda cuando controle la facturación. La cancelación no elimina por sí sola la cuenta ni los datos.

22.6. Pruebas gratuitas y promociones

Si existe una prueba gratuita, descuento o promoción, antes de activarla se informarán su duración, prestaciones, vigencia, stock o cupos cuando correspondan, fecha y monto del primer cobro, requisitos y forma de cancelación. No se convertirá en suscripción pagada sin autorización clara del Usuario y del medio de pago. Las condiciones objetivas anunciadas en la Plataforma, publicidad, oferta o promoción se entenderán incorporadas al contrato en los términos de la legislación vigente.

22.7. Retracto, devoluciones y reembolsos

En las contrataciones electrónicas de servicios B2C, el Usuario podrá ejercer el derecho a retracto dentro de diez días contados desde la contratación y antes del inicio de la prestación, utilizando los mismos medios empleados para contratar u otro medio habilitado. Si MAKANA no remite la confirmación escrita exigida por la legislación vigente, el plazo para ejercer el retracto se extenderá a noventa días. El inicio de la prestación será informado al Usuario mediante el canal de contratación o el medio que éste elija.

MAKANA solo excluirá el derecho a retracto cuando la legislación vigente lo permita y lo haya informado antes de la contratación y del pago, en español, de manera inequívoca, destacada, fácilmente accesible y adaptada para personas en situación de discapacidad. La advertencia deberá utilizar expresamente la frase “derecho a retracto”, mostrarse junto al precio y características con visibilidad equivalente y no podrá quedar únicamente dentro de este documento. Si procede el retracto, las sumas abonadas se devolverán sin retención de gastos y, como máximo, dentro de cuarenta y cinco días; en servicios parcialmente ejecutados, se restituirán las sumas pagadas que no correspondan a prestaciones efectivamente realizadas antes de la comunicación del retracto, en la medida permitida por la legislación aplicable.

22.8. Sin conversión automática de B2B a B2C

El término de un beneficio B2B no convertirá automáticamente la cuenta en una suscripción pagada. Para continuar bajo modalidad B2C, el Usuario deberá seleccionar un plan, aceptar sus condiciones comerciales y autorizar expresamente el medio de pago.

22.9. Diferencia entre cancelación, retracto y eliminación de cuenta

La cancelación detiene renovaciones futuras; el retracto deja sin efecto una contratación dentro de los casos y plazos legales; y la eliminación de cuenta es una solicitud sobre acceso y datos personales. El Usuario podrá ejercer cada opción de forma independiente cuando corresponda. La eliminación de cuenta no genera automáticamente un reembolso y la cancelación no autoriza a conservar datos más allá del período legal.

23. RESPONSABILIDAD

23.1. Estándar general

Cada parte responderá por los daños que cause conforme a la normativa vigente, atendiendo a su conducta, deberes y nexo causal. MAKANA no responde por consecuencias atribuibles a información falsa u omitida por el Usuario, uso manifiestamente contrario a instrucciones, actos ilícitos de terceros o fallas externas inevitables, siempre que MAKANA haya actuado con la diligencia exigible y no haya contribuido al daño.

23.2. Límites legales

Ninguna disposición excluye o limita derechos irrenunciables del consumidor, responsabilidad por dolo o culpa grave, lesiones o daños atribuibles a defectos o incumplimientos propios, obligaciones de protección de datos ni cualquier responsabilidad que la normativa vigente prohíba limitar. Las exclusiones se interpretarán restrictivamente y solo en la máxima medida permitida.

23.3. Información y resultados

MAKANA no garantiza resultados físicos, nutricionales, psicológicos, financieros o laborales específicos. Tampoco garantiza que una evaluación, clasificador o algoritmo detecte todos los riesgos. Cuando una estimación dependa de documentos, datos bancarios, IA o información de terceros, el Usuario debe verificarla en la fuente oficial.

23.4. Fuerza mayor y continuidad

Ninguna parte será responsable por un incumplimiento debido a un hecho imprevisible e irresistible que constituya fuerza mayor o caso fortuito, durante el tiempo y en la medida en que impida la prestación. Esta regla no se aplicará cuando el evento o sus efectos pudieron evitarse o mitigarse mediante la diligencia razonablemente exigible, ni excusará obligaciones de seguridad, información, restitución o protección de datos que deban cumplirse pese al incidente.

24. INCUMPLIMIENTO, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

El Usuario puede dejar de usar la Plataforma, cancelar una suscripción conforme a la cláusula 22 y solicitar el cierre de su cuenta conforme a la cláusula 16.13. MAKANA puede suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave, fraude, riesgo de seguridad, uso ilícito, daño a terceros, manipulación de equipos, falta de pago o pérdida de elegibilidad. Salvo urgencia, fraude acreditado o prohibición legal, informará la causa y ofrecerá un mecanismo razonable de revisión.

En B2B, la baja solicitada por una Empresa Contratante o Partner solo afecta la habilitación corporativa que administra. No constituye instrucción para borrar módulos privados, cancelar una suscripción B2C ni transferir el contenido de la cuenta. MAKANA informará, cuando sea posible, las opciones de exportación, continuidad o eliminación. En B2C, la falta de pago puede suspender prestaciones pagadas, sin bloquear soporte, cancelación, privacidad o ejercicio de derechos.

La terminación no afecta obligaciones devengadas ni las disposiciones que deban subsistir por su naturaleza. El cierre puede producir la pérdida irreversible de contenido y progresos conforme a la cláusula 16.13. Los reembolsos se regirán por la normativa vigente y la cláusula 22, y no por una exoneración general.

25. MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES

MAKANA puede proponer actualizaciones por cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o del Servicio. Publicará la nueva versión y comunicará con antelación razonable las modificaciones materiales. No podrá modificar o suspender el contrato a su solo arbitrio en perjuicio del Usuario. Los cambios no se aplicarán retroactivamente a prestaciones ya pagadas y, cuando alteren finalidades, datos sensibles, precio, renovación o prestaciones esenciales, se solicitará una nueva aceptación o se reconocerán las opciones de término, retracto o reembolso que correspondan. La sola inactividad no constituirá aceptación cuando la ley exija una acción afirmativa.

26. DERECHOS DEL CONSUMIDOR, CONSULTAS Y RECLAMOS

Estas Condiciones se interpretan sin perjuicio de las leyes sobre protección de los derechos de los consumidores y demás normas imperativas. Ninguna cláusula pretende privar al Usuario de garantías, acciones, indemnizaciones, retracto u otros derechos que le correspondan.

El Usuario puede formular consultas, solicitudes y reclamos a hola@makana.cl. Cuando el asunto corresponda a facturación de una tienda o a una gestión propia de una Empresa Contratante o Partner, MAKANA podrá orientar al Usuario hacia el canal responsable sin dejar de atender los aspectos propios de la Plataforma. MAKANA procurará entregar un número o constancia de recepción y responder de manera clara. El Usuario conserva el derecho de recurrir al SERNAC, a la autoridad de protección de datos, a la CMF cuando corresponda o a los tribunales competentes.

27. PRUEBA Y REGISTROS ELECTRÓNICOS

Los documentos electrónicos y registros de aceptación, accesos, reservas, autorizaciones, consentimientos, cambios de configuración, comunicaciones y operaciones podrán utilizarse como medios de prueba conforme a las reglas generales. La acción afirmativa asociada a la cuenta podrá constituir firma electrónica simple. MAKANA procurará preservar integridad, trazabilidad, versión y fecha, y conservará la confirmación remitida. Ningún registro será concluyente por sí solo ni impedirá que el Usuario impugne su exactitud o aporte otros antecedentes.

28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA

Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias serán conocidas por los tribunales competentes de acuerdo con la ley, respetando las reglas especiales de protección del consumidor y el derecho del Usuario a ejercer acciones en el territorio que corresponda. Para Usuarios situados en otros países, las normas imperativas locales que resulten aplicables prevalecerán en lo necesario.

ANEXO A. MATRIZ DE VISIBILIDAD PARA LA EMPRESA CONTRATANTE Y PARTNERS